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LIVRAISON ET REOUR

A.     LIVRAISON

Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement à l’une de nos adresses, dans notre Atelier ou dans notre magasin à Bruxelles (Ixelles).

  • Notre Boutique Kisany est située au 469, Chaussée de Waterloo à 1050 Bruxelles et est ouverte du jeudi au samedi de 11h à 18h.
  • Notre Atelier est situé au 100 rue Profonde à Wezembeek-Oppem en 1970 et nous recevons sur rendez-vous.

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête.

 

Les livraisons postales s’effectuent par BPost s’effectuent du lundi au vendredi, selon l’option choisie par le client au moment de la validation de sa commande.
La livraison intervient au moment du transfert de la possession physique du produit au client (la « Livraison »).

Le risque de perte ou de détérioration du Produit est transféré au client au moment de la Livraison.

Les prix de livraison applicables à la Commande sont ceux indiqués sur le Site au moment de la Commande dans la rubrique « Livraison et retours ».

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse du domicile du client,

une personne physique de leur choix ou une personne morale (livraison à leur entreprise). Les livraisons ne peuvent être effectuées ni dans des hôtels ni à des boîtes postales.
Le client doit s’assurer qu’il a fourni des informations exactes et

Le client doit s’assurer qu’il a fourni des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (notamment : numéro/nom de la maison, numéro/nom du bâtiment, escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros de l’interphone, etc.) En cas d’impossibilité de livrer les produits à l’adresse indiquée par le client en raison d’une adresse de livraison erronée ou du retrait de la commande par le client au point de retrait choisi ou à BPost, une réexpédition sera effectuée aux frais du client.

Les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 10 jours ouvrables pour une livraison en Belgique et de 20 jours ouvrables pour une livraison internationale, à compter de la première date ouvrable suivant la confirmation de la commande. Veuillez noter que la livraison d’articles personnalisés ou sur mesure peut dépasser 30 jours. Néanmoins, le délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours ouvrables, notamment après le lancement d’une nouvelle collection et du 1er novembre au 31 décembre, compte tenu de l’augmentation significative du volume des commandes.

KISANY Social Enterprise ne livre que dans les pays suivants : Belgique,France, Suisse, Espagne, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique.

En cas de livraison en dehors de la Belgique, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur et sont à charge de l’acheteur.

KISANY Social Enterprise ne peut être tenue responsable du retard de livraison causé par un cas de force majeure (tel que défini ci-dessous).

 

Si le délai de livraison est dépassé et n’est pas justifié par un cas de force majeure,

le client peut demander l’annulation de la vente et, dans un délai maximum de 14 jours, il recevra le remboursement de la commande. KISANY Social Enterprise ne peut être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect résultant d’un retard de livraison.

B.     Retour et remboursement

B.1. Durée et conditions du droit de retrait

Tout client non professionnel peut exercer son droit de rétractation pendant une période de quatorze (14) jours à compter de la livraison. Exception faite pour les articles personnalisés et sur mesure pour lesquels il n’y a aucune possibilité de remboursement ou de retour.

Dans ce cas, le client doit remplir le formulaire de retour disponible dans son compte personnel dans la section commandes, soit envoyer le formulaire de retrait disponible à la fin des CGV à KISANY Social Enterprise à info@kisany.com ou par courrier à KISANY Social Enterprise SPRL-FS – Service retours – 31A Rue Là Haut – 1380, Lasne, Belgique. La demande de retour sera confirmée par KISANY Social Enterprise au client par e-mail. Le client doit suivre la procédure mentionnée dans l’e-mail de confirmation.

B.2. Conditions de retour en cas d’utilisation du droit de rétractation

Les produits doivent être retournés à KISANY Social Enterprise dans un délai de 14 jours à compter de l’utilisation du droit de rétractation par le client. Après ces 14 jours, la vente est définitive. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes d’origine apposées, neufs, sans l’avoir utilisé ni lavé.

Dans tous les cas, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé, non lavé.

Le retour du ou des produits est à la charge du client et se fait à ses propres risques.

 

B.3. Remboursements

 

Le remboursement par KISANY Social Enterprise de la commande retournée est effectué dans un délai de 14 jours par la communication par le client du droit de rétractation, sous réserve de la réception des Produits et de leur excellent état.

Sauf indication contraire du client, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

Le remboursement d’une commande payée par carte cadeau ou par bon d’achat se fera toujours par bon d’achat.

Si le client ne respecte pas ces CGV, KISANY Social Enterprise ne pourra pas rembourser les Produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de KISANY Social Enterprise si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagé.

Défauts visibles

En cas de défaut visible d’un Produit, le client doit envoyer une demande à info@kisany.com dans les 3 jours à compter de la date de livraison. Toute demande doit mentionner le défaut concerné. A défaut, la demande ne sera pas acceptée et aucun retour ou échange ne sera possible. Le Produit devra être retourné, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes originales, neuf, sans l’avoir utilisé ni lavé, et dont la référence de la Commande et la copie de la demande devront être envoyées par courrier au siège social : KISANY Social Enterprise – 31A Rue Là Haut – 1380, Lasne, Belgique.

Le défaut apparent confirmé par KISANY Social Enterprise donnera lieu, selon le contenu de la demande et la nature du défaut, à un échange ou à un remboursement ou à un bon d’achat.

Pour plus de questions consultez nos conditions générales.

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